Une agence immobilière sur WhatsApp a construit un
CRM autour de cela
Mike Babiy & Azmat Parveen
Fondateur, Nine Dots Ventures
Homeseller
Quand le canal est l’entreprise
Homeseller est une agence immobilière à gros volume à Singapour, fondée par l’un des agents immobiliers les plus performants du pays. Toute l’opération fonctionne sur WhatsApp : pas d’e-mail, pas d’agendas, seulement des discussions de groupe, des milliers, avec clients, agents et prospects ensemble.
Ça fonctionne jusqu’au moment où vous avez besoin de comprendre l’activité sous-jacente. Quelles affaires sont bloquées ? D’où viennent les leads ? Quel est le taux de closing ? Avec des tableurs et un ancien CRM personnalisé qui ne suivait pas, ces questions étaient presque impossibles à résoudre.
Mike et Azmat de Nine Dots sont intervenus pour résoudre cela, non pas en changeant le fonctionnement de Homeseller, mais en construisant un système qui, enfin, s’y est adapté.
“Twenty lets us build a CRM around the business and not the business around the CRM.”
Architecture
Le CRM comme hub de contrôle
Nine Dots a reconstruit les opérations de Homeseller sur Twenty, avec un modèle de données personnalisé façonné autour de leur flux de vente. Parce que Twenty est ouvert et que tout est accessible via API, ils l’ont connecté à ce dont l’entreprise avait réellement besoin : n8n pour les workflows automatisés (les workflows intégrés à l’application n’étaient pas disponibles à ce moment-là), Grafana pour des tableaux de bord en direct alimentés depuis Twenty, et une couche d’IA personnalisée pour analyser et extraire des informations structurées à partir de plus de 2 000 messages WhatsApp par jour.
Homeseller a gardé ses habitudes. WhatsApp est resté WhatsApp. Ce qui a changé, c’est que tout ce qui transite par ces conversations arrive désormais dans un système structuré, suivi, classé et visible en temps réel.
“Twenty is the heart of the system. Everything branches from it.”
Le résultat
150 heures économisés chaque mois
Environ 150 heures par mois économisées sur les opérations manuelles. Des métriques en temps réel pour le dirigeant. Une préparation à la croissance sans ajouter d’effectifs opérationnels. Une équipe capable de répondre à des questions qui prenaient auparavant des jours à reconstituer.
Le déploiement complet a eu lieu en juillet 2025. Depuis, Nine Dots a construit un Assistant intelligent par-dessus le système, incitant les agents avec des tâches, des rappels et des analyses de marché à la demande. Certains agents n’ouvrent jamais directement Twenty, et pourtant ils en tirent leur puissance, surpassant leurs pairs qui se reposent uniquement sur des processus manuels. Au T1 2026, Homeseller avait enregistré son meilleur trimestre de ventes de son histoire.
Prêt à grandir avec Twenty ?
Rejoignez les équipes qui ont choisi de posséder leur CRM. Commencez à créer avec Twenty dès aujourd’hui.